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Calidad y servicio. Conceptos y herramientas
Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2008Descripción: 160 páginas 17 x 24 cmTipo de contenido:- text
- no mediado
- volumen
- 9586484602
- 303.34 VARc
Contenidos:
Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Programas de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca General En biblioteca | Fac de Ciencias de la Ingeniería - Carrera de Ingenieria Civil | 303.34 VARc (Navegar estantería(Abre debajo)) | En tránsito de Biblioteca General a Biblioteca de Ciencias desde 28/09/2023 | BC0010609 |
Incluye cronogramas
Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Programas de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.
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